Politica de Rambursare și Anulare — Piese Calde

Politica de Rambursare și Anulare

Ultima actualizare: ianuarie 2025

Prezenta politică se aplică tuturor serviciilor și produselor digitale oferite prin intermediul blogului Piese Calde, operat de Piese Calde S.R.L., cu sediul în Bulevardul Unirii 115, 055966 Cluj-Napoca, România, înregistrată sub numărul J50/9330/7377 la Registrul Comerțului, cod de identificare fiscală RO53820830.

1. Prezentare Generală

Această politică descrie drepturile dumneavoastră cu privire la anularea serviciilor contractate și la solicitarea rambursărilor, în conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE privind Drepturile Consumatorilor, transpusă în legislația națională prin OUG nr. 34/2014, precum și cu celelalte acte normative aplicabile în materia protecției consumatorilor din România. Vă încurajăm să citiți cu atenție toate secțiunile de mai jos pentru a înțelege pe deplin condițiile în care puteți solicita o rambursare sau o anulare.

2. Dreptul de Retragere (Perioada de Reflecție de 14 Zile)

În conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE, în calitate de consumator din Uniunea Europeană, beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului de prestare a serviciilor, fără a fi necesar să invocați vreun motiv și fără a suporta penalități.

Când începe perioada de retragere?

Perioada de 14 zile calendaristice începe să curgă din ziua încheierii contractului (adică din momentul achiziționării serviciului sau abonamentului prin intermediul platformei noastre).

Cum vă exercitați dreptul de retragere?

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară și neechivocă transmisă prin unul dintre următoarele mijloace:

  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +40 007 956 086
  • Poștă: Piese Calde S.R.L., Bulevardul Unirii 115, 055966 Cluj-Napoca, România

Declarația trebuie să conțină numele complet, adresa de e-mail utilizată la achiziție, data achiziției și o mențiune clară privind dorința de a vă retrage din contract.

3. Anularea Consultațiilor și Serviciilor

Anulare gratuită

Puteți anula orice consultație sau serviciu programat cu cel puțin 24 de ore înainte de data și ora stabilite, fără niciun cost suplimentar. În acest caz, veți primi o rambursare integrală a sumei achitate.

Anulare tardivă și neprezentare (no-show)

Dacă anularea este efectuată cu mai puțin de 24 de ore înainte de consultația programată sau dacă nu vă prezentați la data și ora stabilite fără notificare prealabilă, ne rezervăm dreptul de a reține 50% din valoarea serviciului cu titlu de daune. Restul sumei va fi rambursat în conformitate cu procedura descrisă la secțiunea 4.

Reprogramare

Oferim posibilitatea de reprogramare gratuită a consultațiilor, cu condiția ca solicitarea să fie transmisă cu cel puțin 24 de ore înainte de data inițială. Reprogramarea se poate efectua o singură dată per consultație rezervată. Pentru solicitări de reprogramare, vă rugăm să ne contactați la [email protected].

4. Procesul de Rambursare

Odată ce primim solicitarea dumneavoastră de retragere sau anulare conformă, vom procesa rambursarea astfel:

  • Termenul de rambursare: Suma datorată va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii solicitării de retragere.
  • Metoda de rambursare: Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres asupra unei alte metode, fără a suporta costuri suplimentare.
  • Timp de procesare bancară: Vă rugăm să luați în considerare faptul că, după inițierea rambursării de către noi, pot trece 5-10 zile lucrătoare suplimentare până când suma apare în contul dumneavoastră, în funcție de instituția bancară sau emitentul cardului.

Veți primi o confirmare prin e-mail în momentul inițierii rambursării.

5. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform art. 16 din Directiva 2011/83/UE și legislației naționale aplicabile, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

  • Conținut digital accesat: Dacă ați achiziționat conținut digital (cursuri online, e-book-uri, ghiduri descărcabile etc.) și ați consimțit în mod expres la începerea livrării/accesării conținutului în cadrul perioadei de retragere, recunoscând că, prin aceasta, pierdeți dreptul de retragere.
  • Servicii integral executate: Dacă serviciul contractat a fost prestat în totalitate cu acordul dumneavoastră prealabil și cu recunoașterea expresă a faptului că veți pierde dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat în integralitate de către Piese Calde S.R.L..

În ambele cazuri, consimțământul dumneavoastră explicit va fi solicitat înainte de începerea prestării serviciului sau accesării conținutului digital.

6. Reclamații și Soluționarea Litigiilor

Ne angajăm să rezolvăm orice nemulțumire într-un mod echitabil și eficient.

Procedura de depunere a reclamațiilor

Dacă aveți o reclamație cu privire la serviciile noastre sau la procesul de rambursare, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail [email protected]. Vom analiza reclamația și vom răspunde în termen de maximum 15 zile lucrătoare de la primire.

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

În cazul în care nu ajungem la o soluție amiabilă, aveți dreptul de a apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor prevăzute de legislația Uniunii Europene.

Platforma ODR a Uniunii Europene

Comisia Europeană pune la dispoziția consumatorilor o platformă online pentru soluționarea litigiilor (ODR), accesibilă la următoarea adresă: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Această platformă poate fi utilizată pentru a depune o plângere în legătură cu un serviciu achiziționat online.

7. Informații de Contact

Pentru orice solicitare de rambursare, anulare sau pentru întrebări legate de prezenta politică, ne puteți contacta la:

  • Operator: Piese Calde S.R.L.
  • Adresă: Bulevardul Unirii 115, 055966 Cluj-Napoca, România
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +40 007 956 086
  • CUI: RO53820830

Prezenta politică de rambursare și anulare poate fi actualizată periodic. Vă recomandăm să o consultați cu regularitate. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări menționată la început.